Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

§1 - Geltungsbereich & Anbieterkennzeichnung
Für Online-Warenbestellungen bei www.belladiva.de gelten ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen der

Bella Diva E-Marketing UG (haftungsbeschränkt)
Kollaustraße 95
D- 22453 Hamburg
Telefon: +49 - 40 - 555 49 662
Fax: +49 - 40 - 572 06 931
Email: info@belladiva.de

Geschäftsführerin: Beate Matthäi
Eingetragen beim Amtsgericht Hamburg HRB 111904
Steuer Nr. 54/857/03979 USt.-Id: DE 268131164

Es gilt die jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung dieser AGB.
 
§ 2 - Zustandekommen des Vertrages/Datenschutz
Mit Einstellung der Produkte in den Online-Shop geben wir ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss über diese Artikel ab. Der Vertrag kommt zustande, indem Sie durch Anklicken des Bestellbuttons das Angebot über die im Warenkorb enthaltenen Waren annehmen. Unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie noch einmal eine Bestätigung per E-Mail.
Mit dieser E-Mail-Bestätigung ist der Kaufvertrag zustande gekommen.

Ein bindender Vertrag kann auch bereits zuvor wie folgt zustande kommen:
Wenn Sie die Zahlungsart PayPal gewählt haben, kommt der Vertrag zum Zeitpunkt Ihrer Bestätigung der Zahlungsanweisung an PayPal zustande. Wenn Sie die Zahlungsart Sofortüberweisung gewählt haben, kommt der Vertrag zum Zeitpunkt der Bestätigung der Zahlungsanweisung an die SOFORT AG zustande.

(2) Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit einsehen (AGB). Sollten Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie Ihre Bestelldaten in Ihrem Konto einsehen. Als nicht registrierter Nutzer sind die Bestelldaten aus Sicherheitsgründen nicht mehr über das Internet zugänglich. 
(3) Wir stellen im Rahmen unserer Datenschutzerklärung auf www.belladiva.de ergänzende Informationen zum Datenschutz sowie Art, Umfang und Zweck der unsererseits vorgenommenen Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten bereit.
 
§ 3 - Bestellvorgang
Sie bestellen in unserem Shop, indem Sie folgende Schritte durchlaufen:

Sie legen Artikel durch Klick auf den Button „in den Warenkorb" unverbindlich in Ihren Warenkorb.
Alle Artikel, die Sie im Warenkorb abgelegt haben, können Sie einsehen, wenn Sie auf das Symbol des Warenkorbs/Einkaufswagens klicken. Hier können Sie auch Artikel löschen oder die Anzahl ändern. 
Wenn Sie die Artikel aus Ihrem Warenkorb kaufen möchten, klicken Sie dann auf den Button „zur Kasse“. Damit gelangen Sie zum Bestellvorgang, der aus 3 Schritten besteht. Im ersten Schritt müssen Sie Ihre persönliche Daten mit Anschrift angeben.
Im zweiten Schritt wählen Sie Ihre Versanddaten und wählen eine Zahlungsart aus.
Im dritten Schritt erhalten Sie auf einer Kontrollseite den Überblick über alle Daten Ihrer geplanten Bestellung (insbesondere Rechnungs- und Lieferanschrift, Produkt, Preis, Menge, Zahlungsart). Hier werden Sie aufgefordert, die Richtigkeit Ihrer Angaben bestätigen. Sie können hier auch Ihre Bestelldaten korrigieren bzw. ändern, indem sie auf „ändern" klicken.
Durch Klick auf den Button "Kaufen" senden Sie Ihre Bestellung an uns ab. Damit bieten Sie uns den Abschluss eines Kaufvertrags an.
Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung erfolgt zusammen mit der Annahme der Bestellung unmittelbar nach dem Absenden durch eine automatisierte E-Mail. Mit dieser E-Mail-Bestätigung ist der Kaufvertrag zustande gekommen.
Bei der gewählten Zahlart Kreditkarte (Visa, Mastercard 3D secure) werden Sie aufgefordert Ihre Pin einzugeben bzw. erhalten von Ihrer Bank eine Sicherheits TAN um den Zahlvorgang abzuschließen.
Bei den Zahlarten Paypal und Sofortüberweisung werden Sie am Ende des Bestellprozesses zum jeweiligen Dienstleister weitergeleitet, um den Bezahlvorgang dort abzuschließen.

Der Mindestbestellwert bei www.belladiva.de beträgt € 9,95 für Lieferungen innerhalb Deutschlands.
 

§ 4 - Widerrufsbelehrung


Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Bella Diva E-Marketing UG (haftungsbeschränkt)
c/o Modemeter
Matthiasstr. 6
54290 Trier
info@belladiva.de
Tel.: 040 555 49 662
Fax: 040 572 06 932

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax, Telefon oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Ende der Widerrufsbelehrung
 
§ 5 - Lieferung der Ware
(1) Bella Diva E-Marketing UG (haftungsbeschränkt) liefert an Lieferadressen innerhalb Deutschlands und innerhalb vieler Länder der EU und in die Schweiz.

(2) Alle unsere Schmuckstücke werden in einer hochwertigen Schmuckverpackung (Etui oder Schmuckbeutel) geliefert. Lieferzeiten innerhalb Deutschlands betragen ca. 2-4 Tage. Ausnahmen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite.

(3) Bestellungen und Lieferungen sind innerhalb von Deutschland, sowie nach Belgien, Dänemark (ohne Färöer, Grönland), Finnland (ohne Aland), Frankreich (ohne außereuropäische Gebiete), Großbritannien (ohne Kanalinseln), Irland, Italien (ohne Livigno, San Marino, Vatikanstadt), Luxemburg, Niederlande (ohne außeuropäische Gebiete), Österreich, Polen, Schweden, Slowakei, Spanien (ohne Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla), Tschechien und die Schweiz möglich. Für alle weiteren Länder gelten individuelle, gesonderte Bedingungen, die Sie bei der Bella Diva E-Marketing UG erfragen können.

Die Lieferzeiten innerhalb Europas können ca. 1-2 Wochen betragen.

(4) Für Sendungen in die Schweiz gelten gesonderte Bedingungen. Unsere Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, mit Ausnahme des Angebotes für die Schweiz. Für unsere Schweizer Kunden entsprechen die Preise auf der Website den Nettopreisen, d.h. Schweizer Steuern und Zoll werden ggf. zusätzlich erhoben.

Falls Sie Fragen zu einer Bestellung zur Lieferung in die Schweiz haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@belladiva.de

(5) Zuzüglich zu den angegebenen Produktpreisen kommen noch Versandkosten hinzu. Die Versandkostenpauschale bei Bella Diva E-Marketing UG beträgt für Lieferungen in Deutschland 3,95 €.

Ab einem Bestellwert von 80,00 € erfolgt eine kostenfreie Lieferung innerhalb Deutschlands und Luxemburg.

(6) Der Mindestbestellwert für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt 9,95 €.

(7) Da Auslandssendungen für versicherte Waren deutlich höhere Kosten verursachen, ergeben sich folgende Versandkostenpauschalen für:

Belgien, Dänemark (außer Färöer, Grönland), Frankreich (ohne außereuropäische Gebiete), Niederlande (ohne außereuropäische Gebiete), Österreich, Polen, Slowakei, Tschechische Republik  betragen die Lieferkosten jeweils 4,95€.
Finnland (außer Aland), Großbritannien (außer Kanalinseln), Irland, Italien (außer San Marino, Livigno, Vatikanstadt), Schweden, Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla) betragen die Lieferkosten jeweils 5,95 €
 

Für Luxemburg betragen die Lieferkosten 3,95 €


Der Mindestbestellwert für Lieferungen innerhalb Europas beträgt 25,00 €.

(8) Für Sendungen in die Schweiz betragen die Versandkosten 4,95 €.

Bitte beachten Sie dass die Pakete in der Schweiz durch die Schweizer Post geliefert werden. 
Bitte kontaktieren Sie uns wenn Sie Fragen zu einer Bestellung in die Schweiz haben. Der Mindestbestellwert für Lieferungen in die Schweiz beträgt 25,00 €.

(9) Bei Lieferverzögerungen werden wir Sie umgehend informieren.

(10) Im Falle einer Nichtverfügbarkeit der bestellten Ware behalten wir uns vor, nicht zu liefern. In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich darüber informieren und bereits erhaltene Gegenleistungen unverzüglich zurückerstatten.

Transportschäden
Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. Transportversicherung geltend machen zu können.

Selbstabholung
Wir liefern nur im Versandweg. Eine Selbstabholung der Ware ist leider nicht möglich.
 
§ 6 - Zahlung, Fälligkeit, Eigentumsvorbehalt
(1) Der Kaufpreis wird mit vollständiger Lieferung fällig.

(2) Die Art der Zahlung ergibt sich aus den von Bella Diva E-Marketing UG aufgestellten Zahlungsweisen:

Die im Webshop aufgeführten Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer. Die zusätzliche Versand- u. Verpackungskosten-Pauschale in Höhe von derzeit € 3,95 für Lieferungen innerhalb Deutschlands hat der Kunde zu tragen, diese sind dem angegebenen Kaufpreis hinzuzurechnen. Ab einem Einkaufswert von € 80,00 entfällt die Versandkostenpauschale für Deutschland.
Für Lieferungen in EU Länder berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 9,95 € pro Bestellung.
Der Kaufpreis kann mittels Paypal, Sofortüberweisung, Kreditkarte (Visa, Mastercard 3D Secure) oder mittels Vorauskasse bezahlt werden.

Bezahlung mit Kreditkarte
Sie geben Ihre Kreditkarten-Daten auf unserer sicheren Bezahlseite ein. www.Belladiva.de verfügt über eine hochmoderne Sicherheitsserver-Software mit SSL-Verbindung (Secure Socket Layer). Dies ist eine asymmetrische Verschlüsselungsmethode im Internet, die Ihre Kreditkartendaten während der Übertragung gegen Abhören und Manipulation schützt. Unter Umständen werden Sie bei dem Bezahlvorgang nach Ihrer persönlichen Sicherheitsnummer der Kreditkarte gefragt.

Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt zu den Zeitpunkt, zu dem wir Ihre Bestellung annehmen. Hinweis: Gutschriften aus Rücksendungen werden wieder auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht.

Bezahlung mit Sofortüberweisung
Wir bieten auch Sofortüberweisung an. Dabei erhalten wir die Überweisungsgutschrift unmittelbar. Hierdurch beschleunigt sich der gesamte Bestellvorgang. Sie benötigen hierfür lediglich Kontonummer, Bankleitzahl, PIN und TAN. Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche Zahlformular der Sofort AG stellt Sofortüberweisung automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an das Bankkonto des Händlers überwiesen. Bei Wahl der Zahlungsart Sofortüberweisung öffnet sich am Ende des Bestellvorgangs ein vorausgefülltes Formular. Dieses enthält bereits unsere Bankverbindung. Darüber hinaus werden in dem Formular bereits der Überweisungsbetrag und der Verwendungszweck angezeigt. Sie müssen nun das Land auswählen, in dem Sie Ihr Online-Banking-Konto haben und die Bankleitzahl eingeben. Dann geben Sie die gleichen Daten, wie bei Anmeldung zum Online-Banking ein (Kontonummer und PIN). Bestätigen Sie Ihre Bestellung durch Eingabe der TAN. Direkt im Anschluss erhalten Sie die Transaktion bestätigt. Grundsätzlich kann jeder Internetnutzer die sofortüberweisung als Zahlungsart nutzen, wenn er über ein freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügt. Bitte beachten Sie, dass bei einigen wenigen Banken die Sofortüberweisung noch nicht verfügbar ist. Nähere Informationen, ob Ihre Bank diesen Dienst unterstützt erhalten Sie hier: www.sofort.com
Gutschriften aus Rücksendungen werden auf Ihr Bankkonto zurück überwiesen.

Bezahlung per Vorkasse
Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in der Auftragsbestätigung und liefern die Ware nach Zahlungseingang. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe der Bestellnummer auf folgendes Konto:

Bella Diva E-Marketing UG (haftungsbeschränkt)
Kontonummer: 0465144300
Bankleitzahl: 200 800 00 (Commerzbank AG)
IBAN: DE51 2008 0000 0465 1443 00
SWIFT-BIC: DRESDEFF200 

Etwaige Überweisungskosten sowie Bankspesen sind vom Besteller zu tragen. 
Gutschriften aus Rücksendungen werden auf Ihr Bankkonto zurück überwiesen.

Bezahlung per Paypal
Sie bezahlen den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter Paypal. Sie müssen grundsätzlich dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen (Ausnahme ggf. Gastzugang). Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.

Gutschriften aus Rücksendungen erfolgen auf das jeweilige Paypal Konto.

Sonderangebote
Wenn und soweit Artikel als Sonderangebote mit * Symbol markiert und durchgestrichenen Preisen versehen sind und/oder mit "Neu"-Preisen versehen sind, bezieht sich der durchgestrichene Preis bzw. der "Neu"-Preis auf den regulären Preis bei www.belladiva.de außerhalb der Sonderangebots-Aktion bzw. des Sonderangebots-Zeitraumes.

Gutschein
Es kann pro Bestellung nur ein Rabatt/Gutschein eingelöst werden. Bei Vollretournierung oder Stornierung verfällt der Bonus eines nicht käuflich erworbenen Rabattcodes. Preis-Vorteilsaktionen sowie Kundenrabatte gelten nur bis auf Widerruf, bei zeitlich befristeten Rabattaktionen gelten zusätzlich die bei der jeweiligen Aktion ausgelobten Nutzungsbedingungen. Bei Rabattaktionen gilt der angegebene Mindestkaufwert. Dieser bezieht sich auf den Wert der behaltenen Ware.

Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware steht bis zur vollständigen Zahlung im Eigentum von Bella Diva E-Marketing UG (haftungsbeschränkt)
 
§ 7 - Gewährleistung
(1) Die Produktabbildungen können vom Aussehen der gelieferten Produkte abweichen. Besonders bei Edelsteinen als Naturprodukte kann das gelieferte Produkt im Aussehen von der digitalen Fotografie abweichen. Dies stellt keinen Mangel dar.

(2) Sofern die Ware mit Mängeln behaftet ist, werden wir in angemessener Zeit für Nacherfüllung, d.h. entweder für Ersatzlieferung oder für Beseitigung der Mängel sorgen. Ist die von Ihnen gewählte Nacherfüllung nur mit unverhältnismäßigem Kostenaufwand möglich, sind wir berechtigt, in der anderen Form nach zu erfüllen. Die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen werden durch uns getragen. Ist eine angemessene Frist zur Nacherfüllung ergebnislos verstrichen, so haben Sie nach Ihrer Wahl das Recht auf Rückgängigmachung des Kaufvertrages oder Herabsetzung des Kaufpreises.

(3) Entscheiden Sie sich für die Rückgängigmachung des Kaufvertrages, sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurück zu gewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Jedoch bleibt hierbei die durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme entstandene Verschlechterung außer Betracht.

(4) Mängelansprüche verjähren in 2 Jahren ab dem Zeitpunkt der Ablieferung der Ware.

(5) Es gelten die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers im Rahmen der Gewährleistung/Mängelhaftung. Mögliche, vom Hersteller darüber hinaus, gewährleisteten Garantien verbessern die gesetzlichen Rechte.
 
§ 8 - Freiwilliges Rückgaberecht
Ein freiwilliges Rückgaberecht bis zu 21 Tage nach Warenerhalt für alle Einkäufe gewähren wir Ihnen neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht ab Warenerhalt. Mit diesem Rückgaberecht können Sie sich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (siehe Widerrufsbelehrung oben) vom Vertrag lösen, indem Sie die Ware innerhalb von 21 Tagen nach deren Erhalt (Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt) an uns, und zwar konkret an die am Ende dieser Ziffer genannte Adresse, zurücksenden. Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus. Voraussetzung für die Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts ist jedoch, dass Sie die Ware lediglich zur Anprobe, wie in einem Ladengeschäft, getragen/ausprobiert haben und die Ware vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand unversehrt und ohne Beschädigung in der Originalverkaufsverpackung zurückschicken. Im Fall der Rücksendung können Sie den der Bestellung beigelegten Retourenschein verwenden oder unter info@belladiva.de einen Retourenschein anfordern. 


Bitte senden Sie Artikel an:

Bella Diva E-Marketing UG (haftungsbeschränkt)
c/o Modemeter
Matthiasstrasse 6
54290 Trier 
Die Rückzahlung erfolgt, bei Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts, auf das von Ihnen zur Zahlung verwendete Konto. Bei Zahlung per Überweisung oder bei Vorkasse, wird die Rücküberweisung an das Konto angewiesen, von dem die Überweisung getätigt wurde. Haben Sie per Paypal / Kreditkarte gezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf das damit verbundene Paypal -/ Kreditkartenkonto.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (vgl. Ziffer 4) wird von der Einhaltung unserer Regeln zum ergänzenden vertraglich eingeräumten (freiwilligen) Rückgaberecht nicht berührt und bleibt unabhängig hiervon bestehen. Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten gesetzlichen Bedingungen. Das vertraglich eingeräumte (freiwillige) Rückgaberecht beschränkt zudem nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die Ihnen uneingeschränkt erhalten bleiben.
 
§ 9 Schadenersatz
Schadensersatz wegen Verletzung einer Pflicht aus dem Vertragsverhältnis ist unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu leisten. Entsprechendes gilt für Schadensersatzansprüche auf Grund des Produkthaftungsgesetzes. Sämtliche Hinweise auf den Verpackungen und Beilegern sind zu beachten. Für eine davon abweichende Anwendung und/oder Handhabung wird keine Haftung übernommen.
 
§ 10 - Vertragstextspeicherung
Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auch hier auf dieser Seite einsehen und herunterladen. Ihre vergangenen Bestellungen können Sie in unserem Kunden-Login einsehen.
 
§ 11 - Sonstiges
(1) Eine Barauszahlung von Online-Geschenkgutscheinen ist - auch teilweise - nicht möglich.
(2) Beanstandungen sind unter der in § 1 genannten Adresse geltend zu machen.
(3) Die Vertragssprache ist Deutsch.

§ 12 - Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.